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保定理工學(xué)院“學(xué)校意見箱”管理辦法

第一章  總  則

第一條  為了充分發(fā)揮廣大師生員工的民主作用，增進(jìn)學(xué)校內(nèi)部的溝通和合作，構(gòu)建和諧的校園環(huán)境，特制定本管理辦法。

第二條  “學(xué)校意見箱”是指提供給師生員工投訴、建議、表揚(yáng)等意見和建議的專用信箱，分為實(shí)體信箱和電子信箱。

第三條  學(xué)校意見箱作為學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系師生的重要渠道、橋梁和窗口，是校務(wù)公開的重要組成部分，是推動依法治校、民主管理，促進(jìn)和諧校園建設(shè)的重要載體。

第四條  學(xué)校意見箱管理制度適用于全體師生員工，并且有關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對其應(yīng)予以支持和監(jiān)督。

第二章  意見箱的設(shè)置與管理

第五條  在校園內(nèi)顯著位置設(shè)立實(shí)體意見箱，并在學(xué)校網(wǎng)站首頁設(shè)置電子意見箱，以保證師生員工方便投遞意見和建議。

第六條  意見箱管理工作由校長辦公室負(fù)責(zé)具體的組織和實(shí)施。

第七條  校長辦公室安排專人負(fù)責(zé)意見箱的收集、整理和反饋工作。每周周一和周四定時收取；特殊情況下，如節(jié)假日或緊急事件發(fā)生時，開啟頻率適當(dāng)調(diào)整。

第八條  意見箱的名稱、位置和相關(guān)投遞方式將通過學(xué)校網(wǎng)站、公告欄、微信公眾號等途徑告知全體師生員工。

第九條  意見箱的投遞內(nèi)容應(yīng)包括投訴、建議、表揚(yáng)等多種形式的意見和建議。

第三章  意見箱的投遞和處理

第十條  師生員工可通過書面形式將意見和建議投遞至意見箱，也可以通過電子郵件或在線填報等方式進(jìn)行投遞。

第十一條  處理流程：師生員工發(fā)送信件、郵件→管理員開啟信箱收集信息→以收文閱辦形式報校長辦公室主任進(jìn)行初審→報校長、黨委書記閱示→按校長、黨委書記批示報主管校領(lǐng)導(dǎo)閱處→根據(jù)主管校領(lǐng)導(dǎo)批示送交相關(guān)二級單位負(fù)責(zé)人→承辦單位按校領(lǐng)導(dǎo)批示了解情況，處理問題，并將所了解情況和處理結(jié)果向主管校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報后及時反饋校長辦公室→校長辦公室將反饋結(jié)果送呈校長、黨委書記閱示→管理員按校長、黨委書記批示向信息發(fā)布者回復(fù)辦理結(jié)果→相關(guān)材料經(jīng)校長辦公室主任審核后，由管理員存檔。

第十二條  對于廣告郵件、嚴(yán)重違反法律法規(guī)郵件和惡意攻擊學(xué)校和他人郵件，管理員經(jīng)報校長辦公室主任批準(zhǔn)后可直接進(jìn)行刪除。對于民主典型、先進(jìn)工作者等的表揚(yáng)意見和建議應(yīng)及時通過學(xué)校網(wǎng)站、公告欄、微信公眾號等途徑進(jìn)行宣傳。

第四章  信件內(nèi)容

第十三條  來信人應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，來信內(nèi)容做到事實(shí)清楚、訴求合理、語言文明。

第十四條  反映信息要求真實(shí)，不得誣告、無中生有、冒用他人名義發(fā)布惡意信息、侵犯他人的隱私和合法權(quán)益，如存在以上問題，一經(jīng)查實(shí)，依法追究責(zé)任。

第十五條  為便于對反映問題進(jìn)行核查回復(fù)，寫信人需注明真實(shí)姓名及聯(lián)系方式（電話或郵箱地址）以便及時溝通和反饋辦理情況。凡未注明寫信人姓名或姓名不實(shí)的，只做一般性回復(fù)或不回復(fù)。

第五章  工作紀(jì)律

第十六條  各二級單位收到交辦的任務(wù)后，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢，不得推諉、拖延辦理，更不得激化矛盾。確有客觀原因無法在5-7個工作日內(nèi)處理完畢的，由主管副校長向校長、黨委書記做出請示，按校長、黨委書記指示辦理。

第十七條  工作人員應(yīng)遵守保密制度，不得泄露、擴(kuò)散需要保密的來信人信息和有關(guān)信件內(nèi)容。涉及個人隱私的投訴或建議，校長辦公室應(yīng)保密處理，并及時采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)查和解決。

第十八條  工作人員與來信反映事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，依照回避原則回避。

第十九條  校長辦公室應(yīng)定期公開意見箱的工作情況，接受師生員工的監(jiān)督和建議。

第二十條  主管校領(lǐng)導(dǎo)對意見箱的反饋工作進(jìn)行跟蹤和評估。凡是存在管理不善、處理意見不及時或敷衍了事等情況的部門和個人，將進(jìn)行通報批評，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

第六章  附  則

第二十一條  本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，旨在為師生提供一個更加開放、透明的溝通平臺，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

第二十二條  對于本辦法的解釋和修改權(quán)歸屬于校長辦公室。